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iOS 11“业务聊天”在开发者预览版中上线
2017-06-12
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iOS 11消息应用新增功能“业务聊天（Business Chat）”，可以允许企业、商铺直接向客户开通私聊，以用于客服、咨询等目的。用户可以直接在Safari、地图、Spotlight 和 Siri 上看到可用商户的消息聊天对话选项。日前苹果公司公布了更多与该功能相关的信息。
在 iOS 消息应用中，用户如果想要发起业务聊天，可以在 Spotlight 搜索、Siri 和地图应用中找到商家名字后方的信息图标，点击即可发起聊天，或者也可以扫描相关 QR 码来发起对话。这些操作会让界面切换到信息应用中，这样商家就可以提供商品信息，提供预约时间安排选项，在相关对话中给客户发送通知等。
另外商家名字后方的信息图标或 QR 码除了方便用户的商家联系之外，它们同时也带有一些具体的信息，将用户与特定地点或特定产品、服务给联系起来，甚至可以给客户服务代表提供现有客户账户信息，包括以前的订单和安全问题等。
为了让用户和商家的对话更深入，Siri的预测文本栏（位于屏上键盘上方）还会提供电话号码、地址等个人信息，方便用户与商家快速共享。业务聊天中还有一个新的 Time Picker 功能，方便客户选择预约时间；List Picker 则支持用户选择销售的商品，比如衣服或杂货，用户可以使用 Apple Pay 来付款。
为了帮助商家给客户提供更多服务，苹果也支持商家自定义 iMessage App 扩展。比如提供座位选择器，支持用户在订机票时点击选择他们要坐在哪个位置上。
更重要的是，商家只能够给已经发起对话的用户发送通知，客户可以选择关闭新信息通知、完全删除对话，或者直接屏蔽商家，不再与对方对话。
有客户服务平台的商家都可以注册业务聊天。苹果目前已经支持 Genesys、LivePerson、Nuance 和 Salesforce 的客户服务平台。
